Política de envío, reembolso y cancelaciones

POSIBLES INCIDENTES CON TU ENVIO.

Al comprar en Enviodivino.com a través del sitio de internet o vía telefónica, el usuario acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A)    AL NO SER POSIBLE LOCALIZAR AL DESTINATARIO

  1. Intentaremos completar la entrega usando todos los recursos disponibles a nuestro alcance, si no es posible localizarlo intentaremos dejar el arreglo con un vecino y se dejará una notificación en el domicilio del destinatario indicando la ubicación del mismo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor será de 15 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
  2. Si no es posible dejar el arreglo con un vecino o con un tercero:
    Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío no tendrá un costo adicional, si es necesario un tercer envió este si generara costo extra, por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación el asesor encargado de tomar la llamada le comunicara el nuevo costo.

En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, no existirán compromisos de horarios, las entregas se realizaran durante el transcurso del día. 

 

B)    ALGUN PROBLEMA CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

  1. El Cliente que realice la compra  tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad luego de que su producto haya sido entregado, pasado este tiempo, EnvioDivino.com dará por terminada su política de garantía en el producto.
  2. Para realizar una queja por favor envíe un mail a hola@enviodivino.com especificando el motivo de su inconformidad y en un lapso de máximo 4 horas un representante le contactara. 

*ENVIODIVINO.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO. EN ENVIO DIVINO SIEMPRE DEJAMOS PRUEBA EN FOTO DEL ARREGLO QUE ESTAMOS ENTREGANDO.

 

C)    REPROGRAMACIONES

  1. En caso de que el pedido NO se entregue:
    El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs enviando un correo a hola@enviodivino.com mencionando su numero de orden y solicitando la reprogramación con fecha y hora en esta o otra dirección dentro de la zona de cobertura de enviodivino en la ciudad de México D.F, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier otro tipo.
  2. El cliente que realice el re-agendamiento de la entrega se compromete a proporcionar la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Dirección de entrega (La nueva dirección de entrega debe estar dentro de la zona de cobertura de enviodivino)
    • Bloque de horario de entrega

El envío  por re-programación de 3ª entrega tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación el representante le calculará dicho costo.

 

D)    DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

  1. En EnvioDivino trataremos de entregar el arreglo conforme a las reglas especificas de cada lugar ( Escuela, Hospital, local comercial, Etc) , pero no nos hacemos responsables si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. EnvioDivino no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

 

E)    ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS

  1. En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

 

F)     PEDIDOS DUPLICADOS

  1. Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado contactando por nuestro chat en línea o enviando un correo a hola@enviodivino.com, con esto nuestro equipo aplicara un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

 

G)    CANCELACIONES

  1. Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega. Para efectuar una cancelación deberá enviar un correo a hola@enviodivino.com mencionando su numero de orden y motivo por el cual desea realizar la cancelación de su entrega. Con esto nuestro equipo cancelara su envió y realizara el reembolso total de su compra. 

 

H)    COBERTURA

  1. En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada EnvioDivino realizará el reembolso por el monto total.

I)      HORARIOS DE ENTREGA

  1. Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

 

J)     DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

  1. En caso de no tener el producto disponible en la forma indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

 

H)     ENTERGAS EXITOSAS

  1. Se considera una entrega exitosa cuando el producto llega en perfectas condiciones y en el horario de entrega previstos, en este caso no aplicaran devoluciones o reembolsos del producto.